Communication bienveillante

 I. Phase d’inclusion

• Accueil du groupe.
• Présentation de la démarche, règles de fonctionnement de la journée.
• Tour de table : les participants se présentent et font part de leurs attentes (le formateur fait le lien avec le programme).
• Présentation de l’intervenant.

II. Découverte de la CNV : déceler les obstacles à une communication constructive vis-à-vis des patients et leur entourage

• Repérer les pièges et les obstacles à une communication authentique.
• Expérimenter la place centrale de l’intention et de l’attention dans la communication.
• Découvrir les 4 temps de la CNV : observation, conscience des émotions, conscience des besoins et expression.

III. Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour « parler vrai » – Notion d’auto-empathie

• Accueillir ses émotions et les exprimer.
• Clarifier ses besoins.
• Consolider sa « confiance » pour s’affirmer sans heurter.
• Identifier les bénéfices du comportement assertif.
• Favoriser et encourager une parole libre.

IV. Développer son écoute empathique pour mieux s’ajuster à ses interlocuteurs (patients, famille, collègues)

• Décoder l’origine des réactions impulsives.
• Expérimenter l’écoute et la reformulation empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux des patients et leur entourage
• Faire passer efficacement un message en situation de communication difficile / avec un interlocuteur agressif.
• Recevoir la critique de l’autre comme une occasion de communiquer et de construire ensemble.

V. Oser et savoir demander : accroître la puissance de ses demandes

• Comment faire entendre sa demande ?
• Parler pour être entendu : oser demander un retour (feedback, reformulation…)
• Oser dire ce que l’on pense avec bienveillance.

6. Clôture de la formation

• Faire le point sur les attentes du début de la formation.
• Ancrer les deux journées.
• S’engager dans un plan d’actions.

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

• • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
  • Remise d’un support de synthèse.

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

• • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
  • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
  • Test de validation des acquis en fin de formation.