Gérer l’agressivité du patient ou de ses proches

Analyser les situations vécues comme « difficiles » par les participants (grilles d’analyse de ces situations).

Mieux détecter et gérer les patients et (ou) leurs proches difficiles ou pouvant le devenir 

• • Les attitudes et contextes pouvant alimenter des réactions agressives.
  • Savoir quelle est la limite à ne pas franchir.
  • Connaître les comportements réflexes à adopter.

 La gestion de l’agressivité :

• • Connaître son propre rapport à la violence et à l’agressivité.

La gestion du stress :

• • Comprendre sa relation au stress.
  • Se « protéger » pour ne pas stresser inutilement.
  • Ne pas entrer dans le « jeu » du conflit.
  • Détecter le début de la relation conflictuelle.
  • Gérer directement les relations conflictuelles.

Développer des aptitudes relationnelles :

• • Prévenir et gérer l’agressivité des patients et (ou) de leurs proches.
  • Contrôler ses propres postures, voix, regard, gestes et maintenir une juste distance.

 Les techniques de communication :

• • La communication non violente :

• • • Savoir expliquer pour faire comprendre les contraintes liées à une situation (expliquer pourquoi le patient ou leurs proches doivent patienter…).
    • Développer l’écoute active.

• • La communication affirmative.
  • Mieux communiquer avec les familles des patients.

L’importance du travail en équipe :

• • Le soutien moral de l’équipe.
  • Le travail en binôme.

Mises en pratique :

• • Jeux de rôles reprenant les situations difficiles. Mise en œuvre d’une nouvelle façon de les gérer.

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

• • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
  • Remise d’un support de synthèse.

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

• • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
  • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
  • Test de validation des acquis en fin de formation.