Gestion Conflits

Votre formation en détail
Les objectifs de la formation
  • Comprendre le fonctionnement des conflits et ses différentes étapes
  • Prévenir, anticiper le conflit en appliquant des méthodes opérationnelles
  • Comprendre les principes de la communication verbale et non verbale en situation de conflit
  • Favoriser une communication constructive et positive pour éviter le conflit
Programme

1. Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement

  • La définition et la typologie des conflits
  • Les critères et les valeurs de l’autre
  • Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
  • Assimiler les différentes phases d’un conflit

2. Développer une communication positive

  • Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
  • Réussir l’entrée en relation avec l’autre, le principe de la synchronisation
  • Développer son attitude d’écoute et son empathie
  • Reformuler et diagnostiquer la situation
  • Identifier ses messages contraignants
  • Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation

3. Désamorcer les comportements agressifs

  • Prendre du recul et gérer son stress
  • Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité
  • Adopter une attitude rassurante
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur
  • Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
  • Faire preuve de discernement
Méthodes pédagogiques

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

    • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
    • Remise d’un support de synthèse.
Modalités d'évaluation

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

    • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
    • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
    • Test de validation des acquis en fin de formation.

Nos autres formations

Nos formations spécifiquesau secteur santé, sanitaire et sociale

Infos pratiques

Tarifs

  • Intra : à partir de
    1100 HT par jour
  • Inter : 525€ HT par jour et par participant

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  • 47 Trav. du Grand Valla, 13012 Marseille
  • 09.72.57.48.62
  • Lundi – Vendredi 9h30 – 18h30
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