Gestion Conflits

1. Comprendre la naissance d’un conflit et son fonctionnement

• La définition et la typologie des conflits
• Les critères et les valeurs de l’autre
• Repérer les attitudes ou réactions génératrices de conflits
• Assimiler les différentes phases d’un conflit

2. Développer une communication positive

• Retour sur les principes de la communication verbale et non verbale
• Réussir l’entrée en relation avec l’autre, le principe de la synchronisation
• Développer son attitude d’écoute et son empathie
• Reformuler et diagnostiquer la situation
• Identifier ses messages contraignants
• Les états du moi en analyse transactionnelle et les jeux de manipulation

3. Désamorcer les comportements agressifs

• Prendre du recul et gérer son stress
• Savoir dire « non » et capitaliser sur son assertivité
• Adopter une attitude rassurante
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur
• Identifier une solution et préserver la relation avec son interlocuteur
• Faire preuve de discernement

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

• • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
  • Remise d’un support de synthèse.

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

• • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
  • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
  • Test de validation des acquis en fin de formation.