Information du patient en cas de dommages liés aux soins

L. Le contexte et les enjeux 

• Terminologie et définitions 
• Aspects réglementaires, principes de la responsabilité et rôle de l’assureur 

 ll. La communication suite à un incident 

• Une approche par étapes 
• Les premiers réflexes 
• La communication avec le patient : les règles d’or 
• La communication non verbale 
• Savoir exprimer des regrets, des excuses
• Analyser les causes afin de prévenir les incidents

 lll. La gestion de l’événement 

• L’analyse de l’incident, causes et conséquences (approche gestion des risques)
• La constitution d’un dossier d’analyse 
• Traçabilité – documentation 
• Formaliser les procédures (définir qui fait quoi, définir des objectifs et créer une structure de soutien).
• Analyser les causes pour prévenir d’autres événements indésirables, et pour le patient (comprendre ce qui s’est passé).

lV. Etude de cas et mises en situation 

• Présentation d’exemples 
• Exercices pratiques 
• Définition d’un cadre formalisé 

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

• • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
  • Remise d’un support de synthèse.

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

• Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
• Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
• Test de validation des acquis en fin de formation.