L’accueil aux urgences

Votre formation en détail
Les objectifs de la formation
  • Améliorer ses capacités d’expression et de communication dans les situations d’accueil.
  • Gérer les situations conflictuelles et stressantes.
Programme

l. Mission d’accueil :

  • Rappels du rôle de chacun en situation d’accueil quelque soit sa fonction.
  • Rappels de la nécessité de bien accueillir.
  • Rappels de l’image professionnelle de qualité et de sérieux renvoyée par celui ou celle qui accueille.

ll. Comment bien accueillir aux urgences ?

  • Savoir informer.
  • Rassurer le patient et sa famille sur les raisons de l’attente.
  • Calmer les patients.

 lll. Rappels sur la fonction de tri (objectifs de l’entretien).

  • Comprendre les comportements des patients et des familles arrivant en service des urgences.

lV. Améliorer sa communication avec les familles et les patients :

  • Les règles de base de la communication interpersonnelle.
  • Le verbal et le non verbal.
  • Se synchroniser et être congruent face au patient.
  • Faire face aux situations difficiles dans le respect du patient.
  • Atelier pratique : jeux de rôles.
Méthodes pédagogiques

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

    • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
    • Remise d’un support de synthèse.
Modalités d'évaluation

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

  • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
  • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
  • Test de validation des acquis en fin de formation.

 

Nos autres formations

Nos formations spécifiquesau secteur santé, sanitaire et sociale

Infos pratiques

Tarifs

  • Intra : à partir de
    1100 HT par jour
  • Inter : 525€ HT par jour et par participant

Beetobe, le centre de formation happyculteur de compétences.

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  • 47 Trav. du Grand Valla, 13012 Marseille
  • 09.72.57.48.62
  • Lundi – Vendredi 9h30 – 18h30
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