L’infirmière d’accueil et d’orientation

Votre formation en détail
Les objectifs de la formation
  • Déterminer la nature de motif du recours
  • Estimer le niveau d’urgence
Programme

l. Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil

  • Identifier les besoins et attentes spécifiques du client. 
  • Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards. 
  • Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements. 
  • Assurer un accueil « maîtrisé » et professionnel, grâce aux 3 attitudes clés :
    • écoute active 
    • disponibilité 
    • adaptation aux situations et aux personnes. 

ll. Agir en professionnel

  • Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions. 
  • Gérer son stress et ses émotions. 
  • S’adapter aux différences culturelles. 
  • Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu. 
  • Faire face aux imprévus et être proactif. 

lll. Se préparer et s’entraîner à gérer des situations difficiles

  • Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper. 
  • Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles. 
  • Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress. 
  • Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives. 
  • Le cas particulier des situations extrêmes difficiles : violence verbale ou physique, rupture de la communication
Méthodes pédagogiques

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

    • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
    • Remise d’un support de synthèse.
Modalités d'évaluation

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

    • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
    • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
    • Test de validation des acquis en fin de formation.

Nos autres formations

Nos formations spécifiquesau secteur santé, sanitaire et sociale

Infos pratiques

Tarifs

  • Intra : à partir de
    1100 HT par jour
  • Inter : 525€ HT par jour et par participant

Beetobe, le centre de formation happyculteur de compétences.

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  • 47 Trav. du Grand Valla, 13012 Marseille
  • 09.72.57.48.62
  • Lundi – Vendredi 9h30 – 18h30
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