L’infirmière d’accueil et d’orientation

l. Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil

• Identifier les besoins et attentes spécifiques du client. 
• Repérer ce qu’expriment le corps, les postures et les regards. 
• Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements. 
• Assurer un accueil « maîtrisé » et professionnel, grâce aux 3 attitudes clés :

• • écoute active 
  • disponibilité 
  • adaptation aux situations et aux personnes. 

ll. Agir en professionnel

• Se connaître pour mieux maîtriser ses réactions. 
• Gérer son stress et ses émotions. 
• S’adapter aux différences culturelles. 
• Adopter des techniques efficaces pour désamorcer les tensions et apaiser le jeu. 
• Faire face aux imprévus et être proactif. 

lll. Se préparer et s’entraîner à gérer des situations difficiles

• Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper. 
• Mobiliser ses ressources pour appréhender sereinement les situations difficiles. 
• Connaître les techniques et astuces pour réduire son stress. 
• Faire face aux attitudes manipulatrices ou agressives. 
• Le cas particulier des situations extrêmes difficiles : violence verbale ou physique, rupture de la communication

Alternance de méthodes actives, interrogatives et expositives.

• • Pour faciliter l’ancrage et conformément à l’ADN BeeToBe, nos ateliers utilisent la Ludo pédagogie : (Jeux, mises en situation, ateliers).
  • Remise d’un support de synthèse.

Le formateur ou la formatrice évalue les savoirs, savoir faire et savoir être de la manière suivante :

• • Évaluation des acquis en cours de formation (tests, exercices, études de cas et mises en situation).
  • Évaluation de l’impact de la formation à chaud.
  • Test de validation des acquis en fin de formation.